Política de reembolso
Trocas, Devolução/Cancelamento e Reembolso
Livre resolução - O cliente possui 14 dias corridos para efetuar a troca ou devolução/cancelamento, a partir do recebimento da mesma. Basta enviar um e-mail para contato@maarartelier.com com título "Troca ou Devolução - Pedido [informe a solicitação e o nº do seu pedido]”, no corpo do e-mail informe o nome completo, número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
A equipe da Maar analisará o pedido e se procedente, enviará uma autorização de postagem para que o produto seja devolvido.
Nossas peças são confeccionadas artesanalmente, são exclusivas e algumas são únicas, podendo também haver personalização e customização, conforme encomenda de cliente. As peças são confeccionadas após encomenda, no site, por parte do cliente, e, por isso para peças únicas e personalizadas sob encomenda não se aceitam trocas ou devoluções.
Exceções (casos em que não aceitamos troca e devolução/cancelamento):
- Produtos personalizados (como joias gravadas com nome ou mensagem) e/ou feitos sob encomenda. Salvo em caso de defeito de fabricação.
- Brincos, argolas e piercings, por razões de higiene e/ou proteção da saúde, não podem ser devolvidos após abertura da embalagem.
- Os clientes não podem pedir devoluções para produtos definidos como de venda final.
Assim que a peça chegar até nós, ela será analisada e caso esteja em conformidade, a troca ou devolução será autorizada. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a etiqueta afixada (quando houver) e a nota fiscal junto à caixa.
Em caso de troca, será disponibilizado o valor pago em crédito no site ou, se o cliente preferir, enviaremos outro produto (semelhante ou de igual valor). Em caso de devolução, o estorno do pagamento será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra (em até 14 dias).
Custos de envio troca ou devolução: os portes de troca e devolução ficam ao encargo do cliente.